RéférencesRésidence Sainte-Anne : Un lien de confiance entre les clients et MINT
Institution de soins
Résidence Sainte-Anne
Un lien de confiance entre les clients et la pharmacie
MINT peut-elle faire la différence ?
Les soignants privilégient le temps passé avec leurs résidents, mais la pénurie croissante de personnel rend cette tâche de plus en plus ardue. Dans ce contexte, la confiance en des solutions innovantes devient cruciale MINT, en tant que partenaire dans le secteur des soins, peut-elle apporter une réelle différence?
Pour en savoir plus, nous avons rendu visite à la Résidence Sainte-Anne et en avons discuté avec eux. La Résidence Sainte-Anne a accordé toute sa confiance à MINT pour établir un partenariat autour de la préparation individuelle des médicaments. Pour comprendre comment ils vivent cette collaboration aujourd'hui, nous sommes allés les interroger et avons discuté de ce sujet lors d'une visite complète de la résidence et du jardin, niché dans un écrin de verdure.
Comment MINT allège-t-elle la charge de la Résidence Sainte-Anne ?
Approvisionnement quotidien de la médication, adapté à chaque résident (PMI)
Support administratif : soins pharmaceutiques continus, gestion des schémas de médication, des prescriptions, des autorisations et du stock
Pharmacien dédié pour le suivi thérapeutique et l'accompagnement de la maison de repos
Veiller constamment à l'amélioration de l'offre de services, grâce à des évaluations régulières
Nous nous trouvons à la Résidence Sainte-Anne, située à Watermael-Boitsfort et nous avons le plaisir de nous entretenir avec Madame Marielle Druart, qui en est la directrice.
Bonjour Madame Druart, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Madame Druart : "Oui, bien sûr. Je suis directrice de la Résidence Sainte-Anne depuis mars 2024 et à la base, j'ai une formation d'infirmière."
Pouvez-vous nous décrire votre Résidence ?
Madame Druart : "La Résidence Sainte-Anne se trouve sur le territoire de Boitsfort. Elle est en fait l'ancien couvent qui a été rénové et transformé en maison de repos de 98 lits."
En quelques mots, qu'est ce qui rend la Résidence Sainte-Anne unique à vos yeux ?
Madame Druart : "Sainte-Anne est unique, parce que tout un chacun a à cœur le bien-être du résident et la bienveillance en ce qui les concerne. Étant une résidence d'obédience catholique, les valeurs chrétiennes nous tiennent dès lors très à cœur, bien que nous accueillions des résidents et des membres du personnel de toutes confessions."
Et qu'est-ce qui la rend unique aux yeux de vos résidents ?
Madame Druart : "Les résidents nous disent souvent que c'est un lieu chaleureux , où ils se sentent comme à la maison."
Si vous deviez définir en 3 mots la Résidence Sainte-Anne pour vous et pour vos résidents, quels seraient-ils ?
Ce serait bien sûr la bienveillance, la transparence et la confiance.
Le choix de la transition vers MINT a été très bénéfique pour nous et si je regarde au niveau des chiffres, nous avons pu grâce à cela remettre sur le terrain un mi-temps infirmier par semaine, et à mon sens, la place de l'infirmière est au chevet du résident, plutôt que derrière un bureau en train de préparer des médicaments !
Madame Druart
Pourquoi avoir choisi MINT et quels-ont été les facteurs décisifs de cette volonté de changement et de votre choix ?
Ce qui m'a séduite, c'est le Concept Global proposé par MINT ; près de 98% des médicaments sont livrés fractionnés et prêts à être administrés. Également les avantages d'une livraison quotidienne, où les changements peuvent être faits jusque 18 h, ce qui fait qu'on a un service que je n'avais pas encore connu au préalable.
Ce qui est également remarquable, ce sont les petites coupelles que l'on reçoit pour les liquides, comme les gouttes, les dilutions et les sirops ! Elles sont datées et mentionnent le nom du résident, le nr de chambre, le moment de prise, enfin tout est bien indiqué, prêt à l'emploi, à la bonne dilution et au dosage correct !
Voilà, ça permet une traçabilité et un contrôle, qui sont beaucoup plus adéquats.
Et comment la collaboration avec MINT a-t-elle débuté au niveau de l'accompagnement depuis la phase de démarrage ? Comment l'avez-vous vécue ?
Je dois dire que la collaboration s'est très bien passée. Nous avons été pris en main depuis le début par la pharmacienne responsable, qui a rencontré notre infirmière-chef dans les jours qui ont suivi notre décision et a fait importer les schémas de traitement dans le logiciel de la pharmacie.
Le jour de la 1ère livraison effective, Eveline, notre pharmacienne-dédiée, était même sur place pour s'assurer que tout se déroule parfaitement !
Nous avons eu plusieurs séances de formation du personnel infirmier, pour expliquer les procédures en matière de changements de traitement, la livraison, le suivi, l'impression des schémas de traitement, etc. Nous avons un très bon support de toute l'équipe et de Eveline, en particulier !
Et qu'est-ce qui vous a le plus impressionné au cours des premières semaines de collaboration ?
Eh bien, c'est le fait que tout a été assez fluide ! Je m'attendais quand même à quelques turbulences, ou à des choses qui ne se passent pas bien, mais en fait, tout a coulé de source ! Les résidents et leurs familles avaient bien sûr été avertis du changement et nous n'avons rencontré aucun problème particulier.
Le choix de la transition vers MINT a été très bénéfique pour nous et si je regarde au niveau des chiffres, eh bien, nous avons pu grâce à cela remettre sur le terrain un mi-temps infirmier par semaine et, à mon sens, la place de l'infirmière est au chevet du résident, plutôt que derrière un bureau en train de préparer des médicaments.
Je ne peux qu'encourager les autres maisons de repos à collaborer avec MINT, parce que c'est vraiment un service fiable qui n'a pas d'égal en termes de qualité à mes yeux - Madame Druart
Ces dernières années, la quantité d'administration qu'une maison de repos doit assurer a fortement augmenté. Et en tant que chef de service, nous avons également des tâches importantes à accomplir dans ce domaine. Comme MINT gère maintenant pour nous tout ce qui concerne la médication (les schémas, les prescriptions, les autorisations et les changements de traitement de dernière minute), nous pouvons pleinement nous concentrer sur nos résidents.
J'aimerais maintenant aborder l'impact de notre collaboration sur votre quotidien. Comment la collaboration avec MINT a-t-elle transformé la gestion quotidienne de la médication au sein de la Résidence Sainte-Anne ?
Eh bien, non seulement, il y avait le gain de temps que je viens d'évoquer, mais aussi l'allègement des tâches administratives, puisque quand un médecin apporte un changement au schéma de traitement, la feuille de traitement est adaptée immédiatement, tout est directement en ordre et les médicaments sont livrés le soir-même. On ne perd plus son temps pour s'assurer que tout arrive !
Ce qui est très pratique aussi, c'est le système d'étiquettes pour les 2% de médicaments qui ne sont pas livrés en PMI, comme par exemple, les gouttes ophtalmiques ou les pommades.
Pour l'administration, c'est vraiment un gain de temps ! D'ailleurs, en parlant d'administration, ça nous aide également beaucoup, entre autres pour tout ce qui est gestion de la facturation, puisque tout est pris en charge par MINT et nous recevons un nr de téléphone et une adresse mail qu'on peut renseigner aux familles, qui sont alors directement aidées. Je n'ai que des retours positifs par rapport à ça !
Comment le personnel infirmier perçoit-il ces modifications et cette évolution ?
Au départ, le personnel était évidemment dubitatif, mais très vite, ils se sont rendus compte du gain de temps qu'ils peuvent pleinement consacrer aux résidents depuis le changement de pharmacie et aujourd'hui, ils sont tous satisfaits du changement.
Vous avez exprimé l'avantage des médicaments liquides que nous livrons en coupelles individuelles, mais quelles-sont pour vous les autres nouveautés du Concept Total de MINT, et quelles avancées significatives représentent-elles pour la Résidence et vos collaborateurs ?
Il y a également les médicaments qui sont livrés broyés, lorsqu'on le signale au préalable. Il y a aussi les quarts et les demi-doses prêtes à l'emploi, ce qui fait qu'on ne doit plus s'échiner à couper un comprimé plus ou moins correctement. Tout arrive prêt à être administré, au bon dosage, au bon moment et clairement identifié au nom du résident concerné, ce qui est quand même très rassurant !
Nous avons aussi un contrôle et une traçabilité, ce qui est également demandé par les organes de contrôle.
Si je comprends bien, les livraisons sont beaucoup plus efficaces ?
Les livraisons sont très efficaces, puisqu'elles ont lieu 6 jours par semaine. Il y a aussi un système de garde très pratique, parce que comme partout, cela arrive qu'un résident aille mal pendant le weekend ou un jour férié, alors on fait venir le médecin de garde, mais qu'en est-il de la pharmacie ? Eh bien chez MINT, il suffit de vous téléphoner et on est immédiatement dépannés , généralement dans l'heure !
Pour conclure, parlons de la valeur ajoutée et projetons nous vers l'avenir… Pour vous et vos collaborateurs, quels-sont les avantages les plus significatifs de la collaboration avec MINT ?
Moins de tracas administratifs, de papier, une meilleure traçabilité et une sécurisation des traitements.
Depuis le début, un pharmacien de MINT vous est dédié, ce qui optimise la communication et vous confère la tranquillité d'esprit de la 'pharmacie de proximité'. De plus, nos pharmaciens dédiés sont d'ores et déjà diplômés Pharmaciens Coordinateurs et Conseillers.
Comment appréciez-vous cette interaction avec VOTRE pharmacien ?
Nous avons des échanges réguliers, ce qui renforce la confiance et la collaboration avec MINT. Nous avons une très grande confiance et nous apprécions beaucoup la collaboration que nous avons avec Eveline, notre pharmacienne dédiée. Elle et son équipe font vraiment un travail remarquable, parce que lorsqu'on apporte un changement au traitement, il y a systématiquement une vérification par la pharmacie, pour voir si les nouveaux médicaments introduits sont compatibles avec les autres médicaments du schéma, afin d'éviter les incompatibilités, les risques d'allergies ou de potentialisation de certains effets. S'il devait y avoir un problème, nous sommes immédiatement contactés, ce qui sécurise grandement le traitement et garantit le respect du schéma thérapeutique.
Au-delà du fait que MINT vous livre plus de 98% de la médication sous forme fractionnée et prête à être administrée, quel-est l'impact de notre support administratif sur le gain de temps au sein de la Résidence ?
C'est très simple ; les prescriptions sont envoyées directement aux médecins prescripteurs qui les valident électroniquement. Pour ce qui est du suivi des prescriptions soumises à autorisation, c'est MINT qui prend contact directement avec le médecin-traitant. S'il y a lieu que le résident consulte un spécialiste, nous sommes prévenus bien à l'avance pour pouvoir prendre un rendez-vous et renouveler l'attestation. Depuis que nous travaillons avec MINT, nous n'avons plus jamais eu de problèmes de retards d'attestations ou de problèmes de prescriptions. Par rapport à cela, nous sommes vraiment contents de ce service .
MINT, c'est moins de tracas administratifs, de papier, une meilleure traçabilité et une sécurisation des traitements.
Si vous deviez résumer en une phrase, ou en quelques mots-clés, ce que MINT apporte aujourd'hui à la Résidence Sainte-Anne, que nous diriez-vous ?
Eh bien, d'abord la garantie que chaque résident reçoit le bon traitement au bon moment. C'est aussi la confiance que l'on a dans la pharmacie et le fait que si nous avons la moindre question, eh bien, notre pharmacien dédié est là aussi pour nous conseiller et pour nous aider dans l'amélioration du process-médicament, dans la réflexion par rapport aux thérapies mises en place et par rapport à chaque résident.
Merci infiniment en tout cas d'avoir partagé votre expérience avec nous pour cette interview passionnante !
Photo : l' Ancienne et la nouvelle directrice regardent ensemble vers un avenir prometteur
Soeur Emérence (à gauche) et Madame Druart (à droite).
En apprendre plus au sujet de la Résidence Sainte-Anne ? Visitez leur site web
En apprendre plus au sujet du Concept Total de MINT?
Le choix de la transition vers MINT a été très bénéfique pour nous et si je regarde au niveau des chiffres, nous avons pu grâce à cela remettre sur le terrain un mi-temps infirmier par semaine, et à mon sens, la place de l'infirmière est au chevet du résident, plutôt que derrière un bureau en train de préparer des médicaments !Madame Druart
