La Résidence Les Fleurs d’Aubépine, créée à Uccle en 1994 par Fabienne Miécret et le docteur Thierry Ceurvorst. La Résidence dispose aujourd’hui de 146 lits, dont 64 MRS. Là-bas, « soigner est vraiment un choix », nous confie l’équipe. C’était donc le lieu idéal pour découvrir comment fonctionne le concept total PMI de MINT (préparation de médication individualisée) et ce qu’il apporte aux habitants de la Résidence, mais aussi à l’équipe.
Madame Miécret, vous dirigez une magnifique résidence. Qu’est-ce qui, selon vous, la rend unique ? Pourquoi
les gens choisissent-ils de venir ici ?
FABIENNE MIÉCRET prend le temps de réfléchir, comme on choisit ses mots pour décrire un lieu qui nous est cher. « Ici, tout est fait pour que les résidents se sentent chez eux. » Pas d’anonymat, pas de froideur : des repas soignés, un jardin arboré, un personnel qui connaît les prénoms et les habitudes de chacun.
ÉMILIE SCHOKAERT, directrice adjointe, parle des animations quotidiennes, « du monde qui passe, des rires, des chiens de l’équipe qui déambulent naturellement et font partie de la vie quotidienne ». Le secret de cette ambiance familiale ? La stabilité. Une partie du personnel est là depuis plus de vingt ans, un luxe inestimable dans ce secteur !
Vous avez choisi de collaborer avec MINT pour la gestion des médicaments. Quelles difficultés rencontriez-vous auparavant et qu’attendiez-vous de cette collaboration ?
FABIENNE MIÉCRET : « Au départ, nous étions plutôt réfractaires au système de PMI. Nous travaillions avec une pharmacie privée depuis trente ans. Tous les matins, chaque infirmière devait préparer les médicaments, les sortir des boîtes, éventuellement les couper ou les écraser, etc. Cela prenait du temps et représentait aussi un risque d’erreurs. Sans compter que nous devions souvent courir après les ordonnances. Pourtant, nous continuions, par habitude, à faire comme cela. Notre rencontre avec MINT a été déterminante. »
Qu’est-ce qui vous a particulièrement convaincu à choisir MINT comme partenaire ?
Pour NAJWA SBAI, infirmière en chef et coordinatrice de soins, la réponse tient en un mot : soulagement. Les sachets individualisés, livrés chaque jour, éliminent le stress de la préparation. « On gagne en clarté, en précision, en sérénité », dit-elle. « Que le médicament soit livré broyé ou dosé en ¼ ou ½ dose, MINT s’en charge et le conditionne en petites gélules colorées selon leur classe thérapeutique. Les sirops, gouttes et dilutions arrivent déjà en coupelles individuelles prêtes à l’usage, un geste simple, mais qui change tout pour une équipe débordée. »
Mais le changement le plus marquant est ailleurs : « MINT se charge d’aller chercher les ordonnances auprès des médecins. Vous imaginez le temps que ça nous fait gagner ? C’est un luxe auquel on ne rêvait même pas ! », sourit Najwa.
Y a-t-il d’autres avantages ?
Le docteur THIERRY CEURVORST met en avant les coffres d’urgence et de réserve, très pratiques pour pouvoir réagir immédiatement en cas de besoin.
FABIENNE MIÉCRET renchérit : « Grâce à ce système, on gaspille aussi beaucoup moins de médicaments puisqu’on reçoit les doses au jour le jour. Chaque médicament est administré. Si un médicament ne convient pas, on ne reste plus avec des boîtes de 100 comprimés entamées qui ne serviront plus… »
"Lorsque nous avons découvert les services proposés par MINT, nous avons été tout de suite séduits."Fabienne Miécret, co-fondatrice et directrice de l’établissement.
Ce temps gagné, pouvez-vous dès lors le consacrer à des tâches à plus haute valeur ajoutée ?
Là, les visages s’illuminent. NAJWA SBAI raconte : « Grâce au concept PMI de MINT, nous avons beaucoup plus de temps pour les contacts humains. Les infirmières sont plus présentes, plus disponibles, moins happées par des tâches techniques. » ÉMILIE SCHOKAERT ajoute : « Les infirmières ne sont pas des machines, on redonne du sens au métier. Et ça change l’atmosphère générale. »
Une fois votre décision prise, combien de temps a-t-il fallu pour mettre en place ce concept ?
FABIENNE MIÉCRET : « Quelques semaines, et MINT a accompagné chaque étape de la transition. Dans notre cas, nous devions écouler notre stock de médicaments. Et là aussi, MINT veille à minimiser autant que possible l’impact financier pour les habitants ! »
Photo : Fabienne Miecret et Eveline Maryns dans le centre de production de la pharmacie
Grâce au concept PMI de MINT, nous avons beaucoup plus de temps pour les contacts humains.Najwa Sbai, Infirmière en chef et coordinatrice des soins
Comment s’est passée la transition ?
« Doucement, mais sûrement », sourit FABIENNE MIÉCRET. « Après une courte période d’adaptation, les habitudes se sont installées naturellement. Un peu surpris au début, les résidents ont été rapidement conquis par la clarté du système. MINT a aussi organisé une réunion avec les médecins traitants pour leur expliquer comment ils travaillent, jusqu’où ils fractionnent les médicaments, etc., afin qu’ils adhèrent au principe. »
Depuis le début de la collaboration, MINT dédie un pharmacien à votre Résidence, ce qui optimise la communication et vous confère la tranquillité d’esprit. D’autant que les pharmaciens de MINT sont d’ores et déjà diplômés Pharmacien-Coordinateur et Conseiller. Comment appréciez-vous l’interaction avec VOTRE pharmacien ?
Ici, les témoignages convergent : Le docteur THIERRY CEURVORST souligne la sécurité accrue : « Dès qu’un nouveau médicament est ajouté, MINT vérifie le schéma thérapeutique complet du patient. Si un problème est détecté, elle contacte directement le médecin concerné. C’est essentiel, car la pharmacie a une vision d’ensemble que n’a pas toujours un médecin isolé. C’est très précieux. »
FABIENNE MIÉCRET apprécie la disponibilité constante d’Eveline Maryns, leur pharmacienne référente, qui « est devenue un membre élargi de l’équipe. »
NAJWA SBAI évoque aussi la facilité pour commander, gérer l’urgent, organiser les vaccinations. « On se sent accompagnés, vraiment. »
Au niveau des livraisons, comment cela se passe-t-il ?
« Comme une horloge suisse », glisse ÉMILIE SCHOKAERT : « les livraisons s’organisent presque en coulisses, sans perturber le rythme de la Résidence. Être livrés chaque jour était un critère de sélection primordial. Ainsi, en cas de changement de traitement décidé le matin, le nouveau médicament arrive déjà le soir même, prêt à être administré dès le lendemain matin. Pour les familles, c’est rassurant ; pour l’équipe, un gain de fluidité immense ! Concrètement, les livraisons se font à partir de 21h. Le chauffeur a un code d’accès, il scanne les livraisons à l’arrivée et dépose les médicaments directement à l’infirmerie. »
Le concept PMI de MINT permet donc de faire des économies ?
FABIENNE MIÉCRET l’affirme sans détour : « Oui, et pas qu’un peu ! Pour les résidents, les économies sont réelles. Sur base annuelle, cela représente entre 12 et 15% d’économie pour le résident. Avant, on payait à la boîte. Maintenant, c’est au médicament. Personne ne s’est plaint ! (rires) Et pour l’équipe soignante, c’est surtout un gain de temps… et de charge mentale, mais c’est tout aussi important ! »
Thierry Ceurvorst : « L’un des grands avantages de MINT est la production des médicaments au jour le jour. La plupart des autres fournisseurs produisent à la semaine et la facturation est figée pour la semaine entière. Chez MINT, si un médecin modifie un traitement aujourd’hui, dès demain, le résident ne prend plus l’ancien médicament et il ne le paie plus non plus ! Financièrement parlant, cela fait une énorme différence pour les familles, et pour nous, une grande facilité : il suffit de prévenir la pharmacie, et tout est automatiquement ajusté. »
Grâce au concept PMI de MINT, les économies pour le résident représentent entre 12 et 15% par an... Personne ne s'est plaint !
Pour conclure, si vous deviez recommander MINT à d’autres établissements, que diriez-vous ?
FABIENNE MIÉCRET : « Que du bien ! Si nous avions connu MINT plus tôt, nous aurions adhéré à leur concept plus tôt. Essayer MINT, c’est l’adopter ! Je les ai d’ailleurs déjà recommandés à des confrères. Grâce à MINT, nous avons réduit notre risque d’erreur à zéro. Cela rassure notre équipe, notamment les intérimaires. Les résidents aussi sont plus sereins : ils savent ce qu’ils prennent et sont sûrs que c’est pour eux, y compris ceux qui ont des difficultés de mémoire. »
Si MINT décidait de lancer de nouveaux services, votre résidence serait-elle partante pour les tester ?
« Bien sûr ! » répond Fabienne Miécret sans hésiter.
Grâce à MINT, nous avons réduit notre risque d’erreur à zéro.Fabienne Miécret, Co-fondatrice et directrice
Photo : Stéphane de MINT (à gauche), Gaëlle Hoogsteyn (journaliste), Christian Radermecker de Femarbel, Najwa Sbai, Emilie Schokaert, Fabienne Miécret de la Résidence(à gauche)et Mme Maryns de MINT (à droite).
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3 caractéristiques fondamentales de MINT :
- Une équipe entreprenante, pleine d'entrain et d'énergie 🚀
- Leur mission ? Améliorer le bien-être des résidents grâce à des services de soins innovants.
- Une approche individuelle adaptée aux partenaires et à leurs résidents 👐